Pour capter l’attention et attirer les visiteurs sur son espace, il est aujourd’hui essentiel, en plus de faire un beau stand, de créer une expérience et des souvenirs mémorables.
Parce qu’il implique les participants intimement par les sens, le marketing sensoriel est un excellent moyen de faire la différence dans des salons saturés d’informations.
Voici comment déployer le marketing par les sens sur votre stand et maximiser l’efficacité de votre présence.
Les avantages du marketing sensoriel pour le stand
Alors que la majorité des exposants ne reposent leur stand que sur la vue, le marketing sensoriel apporte une dimension supplémentaire en donnant naissance à une véritable expérience.
Mobiliser les sens permet en effet d’immerger le visiteur dans un univers de marque, favorisant l’écoute mais aussi la mémorisation par la création de souvenirs.
Cette synergie entre les sens a par ailleurs l’avantage de créer une atmosphère unique et beaucoup plus complexe à reproduire par la concurrence.
Attention toutefois. S’il peut être tentant de multiplier les micro-expériences, on recommandera de se limiter à 3 sens maximum, au risque de générer une surcharge sensorielle et cognitive.
On n’oubliera pas, par ailleurs, de tester l’ensemble du dispositif en conditions réelles la veille ou tôt le jour J et de demander des avis extérieurs?
Un stand ne se regarde pas, il se vit. C’est pourquoi Design-R vous accompagne dès la phase de conception de votre stand (matériaux, éclairage, zonage) pour créer une expérience mémorable et engageante.
Comment mobiliser les 5 sens sur son stand ?
Le marketing expérientiel visuel
Le marketing expérientiel visuel joue sur le design, les couleurs et l’éclairage pour traduire un positionnement, un univers, une ambiance.
Au-delà de la forme du stand et de son design, l’éclairage peut par exemple attirer l’attention sur une zone ou un produit défini.
La typologie de l’éclairage a également son importance. On peut ainsi choisir une lumière froide et claire pour l’accueil, chaude et tamisée pour un espace de discussion fermé ou semi-fermé.
Une lumière naturelle permet, quant à elle, de reproduire des conditions d’extérieur, idéal pour les marques de produits et services outdoor.
Le visuel peut enfin passer par des supports numériques tels que des tablettes ou de la réalité virtuelle. Le format vidéo permet en effet de transmettre un grand nombre d’informations ainsi qu’une identité de marque en quelques secondes.
⚠️ Point de vigilance : ne pas multiplier les écrans afin qu’ils ne deviennent pas des sources de distraction.
Le marketing expérientiel sonore
Sens le plus simple et le plus efficace à mettre en place, il impacte directement l’humeur et les comportements. Ainsi, une musique douce invite à la détente quand une musique plus énergique incite à passer à l’action.
Mais la musique est également le véhicule de l’imaginaire. Une playlist jazz convoque ainsi un univers haut de gamme tandis que de la pop suggère jeunesse et dynamisme. Les musiques de Noël, quant à elles, évoquent de suite une saison et peuvent rappeler des moments heureux.
Notons que le son ne se cantonne pas uniquement aux ambiances musicales mais peut aussi inclure le sound design : bruit de la pluie, chant des oiseaux ou des grillons, vent dans les arbres…
⚠️ Point de vigilance : même si la pratique est parfois recommandée en marketing, vérifiez que le volume de votre playlist n’est pas trop élevé. Un son trop fort peut être rédhibitoire, à plus forte raison dans un environnement déjà très bruyant par nature.
Le marketing expérientiel olfactif
L’odorat est intimement lié à la mémoire. L’odeur d’un gâteau qui sort du four peut ainsi instantanément évoquer un lieu précis de l’enfance.
Par association, certaines odeurs rappellent par exemple un spa, une forêt, un châlet, un restaurant, un coffee shop ou une boulangerie avec un effet “madeleine de Proust”.
Dans certains cas, le mobilier lui-même peut être vecteur de sensations olfactives positives. C’est le cas des stands à prédominance de bois, un matériau aux senteurs rassurantes et englobantes.
⚠️ Point de vigilance : les odeurs sont subjectives. Évitez qu’elles ne soient trop prononcées, au risque d’incommoder visiteurs et voisins.
Le marketing expérientiel gustatif
Offrir un encas ou un rafraîchissement est, dans la majorité des cas, une excellente idée puisque cela donne une raison valable aux visiteurs de s’arrêter tout en prolongeant la durée de passage sur le stand.
Vous pouvez même événementialiser ce levier en créant une recette de boisson pour le salon si vous êtes un acteur de l’agro-alimentaire ou du CHR par exemple ou utiliser des gâteaux ou bonbons comme des goodies à part entière (et qui ne termineront pas au fond d’un tiroir).
⚠️ Point de vigilance : proposer une dégustation alors que cela va à l’encontre de l’image de la marque (exemple : petits fours en libre service pour un acteur de l’hygiène). Parfois, un bon café de spécialité suffit pour attirer l’attention et provoquer la conversation.
Le marketing expérientiel tactile
La force du toucher est de permettre de répondre à des questions par l’expérience et donc de lever des doutes ou de confirmer des choix.
C’est ce qu’il se produit lorsque nous évaluons le poids d’un bijou, la douceur d’un vêtement, l’onctuosité d’une crème cosmétique ou la fluidité d’un rideau par exemple.
Par conséquent, le visiteur doit autant que possible pouvoir toucher et manipuler le produit, un échantillon ou une tablette tactile. Cela favorise par ailleurs la co-création de l’expérience puisque celui-ci n’est plus passif mais pleinement actif.
⚠️ Point de vigilance : attention à ne pas laisser des produits ou échantillons écaillés, tachés ou collants après plusieurs jours de salon à disposition. Nettoyez-les régulièrement ou changez-les.
Sources :